A IBED - Instituto Brasileiro de Educação Digital. LTDA (IBED) oferece uma política de reembolso transparente, em conformidade com as regras exigidas por nosso processador de pagamentos, Paddle.
1. Garantia de satisfação
Oferecemos garantia de reembolso integral em até 30 (trinta) dias corridos após a data de confirmação do pagamento, para cursos, livros digitais e assinaturas recorrentes. O prazo é contado a partir da confirmação da transação.
Durante este período, você pode solicitar a devolução sem necessidade de justificativa específica. Após a análise e aprovação, o valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos do provedor.
2. Como solicitar reembolso
Para pedir reembolso, envie um e-mail para suporte@ibed.app com o assunto "Solicitação de reembolso", informando:
- Nome completo e e-mail utilizado no cadastro;
- Curso, produto ou plano adquirido;
- Data da compra;
- Motivo do pedido (opcional, mas ajuda a melhorar nossos produtos).
Também é possível solicitar o reembolso diretamente na plataforma Paddle, acessando o histórico de pedidos em paddle.net.
3. Casos em que o reembolso não se aplica
O reembolso não será concedido quando houver evidência de uso comercial abusivo, fraude, violação dos Termos de Uso, ou quando a solicitação for feita fora do prazo de 30 dias. Mentorias ao vivo já realizadas não são reembolsáveis, salvo cancelamento por nossa parte.
4. Cancelamento de assinaturas
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento a partir do painel da conta ou solicitando o cancelamento pelo e-mail de suporte. O cancelamento interrompe a renovação automática, mas você continua com acesso até o final do período já pago. Não realizamos reembolsos parciais de períodos já iniciados, salvo na garantia de 30 dias.
5. Prazo de reembolso
Após aprovação, o reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis. O tempo de compensação na fatura do cartão ou conta bancária pode variar conforme a instituição financeira.